Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2025
En MensajeroPro SAC ("MensajeroPro", "nosotros", "nuestro") respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
1. Responsable del Tratamiento
MensajeroPro SAC
País: Perú
Email: ncayao@gmail.com
Web: mensajeropro.com
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos que usted nos proporciona:
- Datos de registro: Nombre, email, teléfono, nombre de empresa.
- Datos de pago: Información de facturación (procesada por terceros seguros).
- Contenido del bot: Productos, servicios, preguntas frecuentes que configure en su chatbot.
- Comunicaciones: Mensajes que nos envíe por soporte.
2.2 Datos recopilados automáticamente:
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
- Cookies: Identificadores para mejorar la experiencia (ver sección 7).
2.3 Datos de terceros:
- WhatsApp/Telegram/TikTok: Cuando conecta estos canales, accedemos a información necesaria para el funcionamiento del servicio (mensajes de clientes, identificadores de chat).
3. Finalidad del Tratamiento
| Finalidad |
Base Legal |
| Proveer el servicio de chatbots |
Ejecución de contrato |
| Procesar pagos y facturación |
Ejecución de contrato |
| Enviar notificaciones del servicio |
Ejecución de contrato |
| Mejorar la plataforma |
Interés legítimo |
| Enviar comunicaciones comerciales |
Consentimiento |
| Cumplir obligaciones legales |
Obligación legal |
4. Compartición de Datos
Podemos compartir sus datos con:
- Proveedores de servicios: Hosting, procesadores de pago, servicios de email (bajo acuerdos de confidencialidad).
- Plataformas de mensajería: WhatsApp (Meta), Telegram, TikTok - según sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de IA: OpenAI, Anthropic - para procesar mensajes y generar respuestas.
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley.
No vendemos sus datos personales a terceros.
5. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Perú, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan con las garantías apropiadas según la normativa aplicable.
6. Retención de Datos
- Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa.
- Conversaciones: 90 días después de la última interacción (configurable).
- Datos de facturación: 5 años según obligaciones legales.
- Logs técnicos: 30 días.
Tras la eliminación de su cuenta, sus datos serán eliminados o anonimizados en un plazo de 30 días.
7. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Esenciales: Autenticación y seguridad de sesión.
- Funcionales: Recordar sus preferencias.
- Analíticas: Entender cómo usa la plataforma.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad.
8. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Encriptación de datos sensibles en reposo.
- Acceso restringido basado en roles.
- Monitoreo y auditoría de accesos.
- Copias de seguridad regulares.
9. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.
- Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos.
- Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento.
Para ejercer estos derechos, contacte a: ncayao@gmail.com
10. Datos de Clientes Finales
Cuando los clientes de nuestros usuarios interactúan con los chatbots:
- El usuario (dueño del bot) es el responsable del tratamiento de esos datos.
- MensajeroPro actúa como encargado del tratamiento.
- Los datos se procesan únicamente para proveer el servicio de chatbot.
- No usamos datos de clientes finales para nuestros propios fines comerciales.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email o en la plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos: