Términos y Condiciones

Última revisión: Julio 2026

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Focus Ingeniería & Software S.A.C. (en adelante, "la Empresa"), a través de sus productos MensajeroPro (plataforma web de automatización de mensajería vía WhatsApp e IA) y PayAlert (aplicación Android de detección de pagos por notificaciones). Al registrarte o usar cualquiera de nuestros productos, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

MensajeroPro es una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar la atención al cliente, ventas, agendamiento de citas y comunicación por WhatsApp y otros canales mediante bots configurables con inteligencia artificial.

PayAlert es una aplicación para Android que, mediante el acceso a notificaciones que el usuario autoriza expresamente, detecta pagos recibidos por billeteras digitales (Yape, Plin, Sip, entre otras) y los reporta a la plataforma para su conciliación automática.

2. Registro y cuenta de usuario

• Para usar nuestros servicios debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio).
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa o hagan un uso indebido del servicio.

3. Planes de pago y facturación

• El acceso a MensajeroPro y PayAlert se ofrece bajo planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad, cuyos precios y características se detallan en la plataforma.
• Las suscripciones se renuevan de forma periódica según el ciclo de facturación contratado (mensual, anual u otro que se ofrezca), salvo cancelación previa por parte del usuario.
• Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio será comunicado con antelación razonable y no afectará ciclos ya facturados.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal o definitiva del servicio, sin perjuicio de la conservación de datos según nuestra Política de Privacidad.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar los servicios para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
• Vulnerar las políticas de uso de WhatsApp, Meta o de las billeteras digitales integradas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de otros usuarios o infraestructura de la Empresa.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o distribuir el software sin autorización expresa.

5. Dependencia de servicios de terceros

MensajeroPro y PayAlert dependen del correcto funcionamiento de plataformas y servicios de terceros ajenos a la Empresa, incluyendo (sin limitarse a) WhatsApp/Meta, proveedores de inteligencia artificial, y las aplicaciones de las billeteras digitales soportadas (Yape, Plin, Sip, entre otras).

La Empresa no garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios de terceros y no será responsable por interrupciones, cambios de políticas, bloqueos de cuentas o fallas atribuibles a dichos proveedores, incluyendo cambios en sus APIs, restricciones de uso o suspensión de cuentas de WhatsApp del usuario.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de la Empresa frente al usuario, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos tres (3) meses de servicio.

El usuario reconoce que la detección de pagos mediante PayAlert se basa en la lectura de notificaciones del sistema operativo y puede verse afectada por cambios en las apps de billeteras digitales, configuración del dispositivo o restricciones del fabricante del equipo (por ejemplo, optimización de batería).

7. Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a soporte@factumi.com. La cancelación detiene la renovación automática; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.

La Empresa puede suspender o terminar el servicio ante incumplimiento de estos Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

8. Propiedad intelectual

El software, marcas, logotipos y contenido de MensajeroPro y PayAlert son propiedad de Focus Ingeniería & Software S.A.C. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

9. Modificaciones a los Términos

La Empresa puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dichos cambios implica su aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@factumi.com.